Del 25 al 27 de Diciembre de 2015
No teníamos para nada planeada la
visita a Carcassonne para este año, y muchos menos para el día de Navidad, pero
un par de días antes de salir de viaje sentimos la necesidad de escaparnos unos
días. Habíamos tenido que retrasar una escapada a Budapest que teníamos
prevista para la primera semana de Diciembre por motivos que no vienen al caso,
y yo solo pensaba que ese año me iba a quedar sin ver esos mercados navideños de
Europa que habíamos descubierto el año anterior en la Alsacia y que tanto me
gustaron. Así que empecé a mirar destinos que nos permitiesen llegar por
carretera, en nuestro coche, y que no hubiésemos visitado anteriormente. La
lista para ser sinceros no era demasiado larga y pronto decidimos que
pasaríamos dos noches en la ciudad medieval de Carcassonne.
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| Noche en Carcassonne |
Los preparativos se redujeron a buscar un hotel con parking propio que no se disparase demasiado de precio, y dimos con el Campanile Carcassone Est – La Cité, que reservamos por dos noches (del 25 al 27 de Diciembre) por 124 € a través de Booking.
Habíamos usado ya en varias
ocasiones hoteles de la cadena Campanile. En nuestro viaje de 2010 por Francia en coche habíamos pasado una noche en un Campanile en Hendaya, y en el viaje
que hicimos al año siguiente cuando recorrimos Italia en coche, dormimos en un
hotel de la misma cadena en Montpellier. En ninguno de los dos casos tuvimos
problemas, las habitaciones era cómodas, limpias, grandes e impersonales, como
todos los hoteles que pertenecen a cadenas de este tipo; Campanile, Ibis, etc.
Tampoco esperábamos demasiado del
hotel, sabíamos que estaba situado en un polígono industrial pero nos importaba
más bien poco, pues pensábamos acercarnos en coche al centro de la ciudad.
Y todo pintaba bien hasta que dimos
con la recepcionista más lista del país.
Cuando llegamos el día de Navidad
ya de noche a Carcassonne nuestro principal problema era buscar un sitio para
cenar. Dado el día que era encontrar algo abierto se hacía bastante difícil y
ya de hecho, en carretera, apenas encontramos estaciones de servicio
funcionando donde parar a tomar algo.
Había leído que había un
McDonalds al lado del hotel que podría ser nuestra salvación pero que
obviamente encontramos cerrado. Así que tuvimos que conformarnos con cenar en el
Bufé del mismo hotel, a pesar de que el aspecto que tenía la comida no nos
gustó nada de nada (incluso encontré algún bichito caminando sobre las lonchas
del jamón).
Dados los precios, elegimos un
bufé básico que constaba de entrantes y postres. Los entrantes eran bandejas de
tomates, pepino, aceitunas, zanahorias y demás alimentos con los que únicamente
podías elaborar ensaladas, además de un par de bandejas de fiambre y un único
plato caliente (un caldo). Por ese bufé, es decir, una ensalada de toda la vida
y un cuenco de sopa nos cobraron 16 € por persona bebidas a parte. Un robo.
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| Campanile Carcassonne Est - La Cité |
Me pareció extraño que cuando pedimos la cuenta al camarero nos dijesen que nos la cargaban a la habitación y no nos
entregasen ningún ticket donde firmar como ocurre siempre en cualquier
restaurante de Hotel, pero no le dimos demasiada importancia. Más tarde
descubrimos el por qué.
Ese mismo día antes de cenar,
mientras hacíamos el check in en el hotel, la recepcionista nos preguntó en dos
ocasiones si íbamos a tomar el desayuno durante la estancia (con un sobre coste
de 10 € por persona) a lo que le dijimos que no. Y nos insistió en que nos
agradecería que hiciésemos el check out la noche del día 26 en lugar de la
mañana del 27 que era cuando realmente debíamos abandonar la habitación, con el
fin, nos dijo, de agilizar la salida.
Ya nos extrañamos en ese momento y realmente no pensábamos hacerle caso y adelantar el check out. Pero la
noche del día siguiente, al regresar a la habitación, pasamos por el mostrador
para comprar un botellín de agua y estando allí decidimos hacer la salida. Entonces nos dimos cuenta
del por qué de tanta insistencia.
La “simpática” recepcionista nos
volvió a preguntar si habíamos tomado el desayuno y si la mañana del siguiente
día teníamos intención de tomarlo, a lo que le volvimos a contestar que no.
Entonces nos pidió 195 € por el
total estancia. Le contesté que era imposible que la factura ascendiese a ese precio pues la reserva era de 124 € por dos
noches más tasas.
Le pedí que me desglosase los precios y me dijo (sin casi mírame a la
cara y de muy malos modos) que el restante era por la cena que habíamos tomado
la noche anterior.
Entonces le volví a contestar que cada bufé tenía un precio 16 € mientras
le pedía por segunda vez la factura. Ella continuó negándose a dármela diciéndome que
las bebidas no estaban incluidas en el precio de la cena.
Le dije que mucho tenían que costar dos refrescos (que fue lo que
tomamos) para que me solicitase más de 30 € por ellos, y le volví a exigir por
tercera vez una factura con el desglose de los precios.
Entonces, misteriosamente y viendo que no conseguía hacer lo que se
proponía, nos dijo que nos había añadido varios desayunos extras al precio total
(después de habernos preguntado en dos ocasiones y haberle indicado que NO los
habíamos tomado ni teníamos intención de hacerlo) y que nos los descontaba del precio final. Y ni tan si quiera se
disculpó con nosotros.
En ese momento por fin apareció la factura con el desglose de precios. Me
sentí realmente estafada porque, aunque no lo consiguió, trataba de engañarnos sin ninguna duda. No sé
hasta qué punto lo que ocurrió fue culpa de una recepcionista con demasiada
cara dura que quería ganarse un sobre sueldo a costa de algunos clientes que llegasen
un tanto despistados, o realmente es una política del hotel que obliga a
realizar este tipo de actos a sus empleados.
Nunca nos había pasado nada parecido en ningún alojamiento de los que
hemos estado (y han sido unos cuantos) y desde entonces ando con mucho más
cuidado con los precios del que ya tenía antes.
Nuestra experiencia con esta “lista” fue lo único negativo de nuestra
visita a Carcassonne. Los momentos buenos (que fueron muchos) los contaré en el
próximo post.
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